Подготовка предприятия к разработке и внедрению системы управления качеством по МС ISO 9001:2000
Предварительный этап.
1. Семинар для высшего управленческого звена«Международный стандарт ISO 9001:2000 – новая парадигма управления».
Программа семинара:
1. Конкурентоспособность предприятия и управление качеством.
2. Развитие понятий «качество» и «качество управления». Пять «звезд» качества.
3. Выгоды внедрения системы управления качеством.
4. Термины и определения МС ISO 9001:2000.
5. МС ISO говорит ЧТО ДЕЛАТЬ, но не говорит КАК.
6. Принципы управления качеством:
клиентоориентированность; лидерство (заинтересованность, участие и ответственность) высшего руководства; участие рядовых сотрудников; процессный подход; системный подход; постоянное улучшение; принятие решений на основе фактов; взаимовыгодные отношения с заинтересованными лицами.
7. Переход от организационно-функционального к процессному управлению. Ключевые процессы с точки зрения МС ISO 9001:2000.
8. Разработка и внедрение системы управления качеством: с чего начинать. Этапы проекта. Участники. Трудоемкость.
9. Роли и задачи первых лиц при разработке и внедрении системы управления качеством.
10. Формы взаимодействия с внешними консультантами при разработке системы управления качеством.
11. Подводные камни: почему только 20% программ по внедрению МС ISO достигают успеха и 40% терпят полное фиаско. Сертификат не гарантирует качества. Риски и работа с ними.
12. Альтернативы повышения эффективности деятельности: прежде чем замахиваться на сертификацию…
13. Национальная и региональные премии в области качества.
14. Оценка готовности предприятия к внедрению системы управления качеством:
оценка степени клиентоориентированности предприятия;
оценка удовлетворенности клиентов качеством взаимодействия с предприятием;
оценка баланса интересов предприятия и наемных работников;
оценка удовлетворенности работников качеством трудовой жизни;
затраты на качество.
15. Разные полезные мелочи.
2. Предваряющие семинар исследования позволяют:
Наполнить содержание семинара актуальными проблемами функционирования предприятия; адаптировать Программу семинара к контексту предприятия.
Сформулировать рабочие гипотезы и обсудить их в ходе семинара;
Получить материалы для экспресс-проектирования в ходе семинара.
Направленность и объем предварительных исследований формируются индивидуально (смотри Раздел-III).
1. Аудит организационно-функциональной структуры предприятия с точки зрения МС ISO 9001:2000.
2. Аудит реализуемых бизнес-процессов, ключевых с позиций МС ISO:
процессы, связанные с заинтересованными лицами;
процессы планирования качества;
процесс выпуска продукции;
процессы, связанные с заказчиками;
процессы проектирования и разработки;
процессы, связанные с закупками;
процессы управления наймом, квалификацией и информированием персонала;
процессы управления инфраструктурой, производственной средой и т.п.;
производственные процессы, предпринимаемые после закупок;
процессы взаимодействия с окружающей средой;
процесс управления контрольными и измерительными приборами;
процессы измерений и мониторинга;
процесс управления несоответствиями;
процесс анализа данных в целях улучшения;
процессы улучшений.
Аудит взаимодействия с заинтересованными лицами:
Выбор показателей результативности, отражающих интересы заинтересованных лиц (акционеров, руководителей, наемных работников, поставщиков). Согласование интересов.
Анализ клиентоориентированности сотрудников предприятия и степени удовлетворенности клиентов качеством взаимодействия с предприятием.
Анализ взаимодействия с акционерами и степени удовлетворенности сторон качеством взаимодействия.
Анализ взаимодействия с поставщиками и степени удовлетворенности сторон качеством взаимодействия.
Анализ удовлетворенности сотрудников местом работы, условиями труда и практикой управления.
4. Формирование рекомендаций корректирующего и упреждающего характера, вытекающих из требований МС ISO 9001:2000.
5. По результатам предварительных исследований может потребоваться дополнительное обучение и проверка знаний и пониманияключевыми руководителями и специалистами предприятия идеологии, структуры и смысловой нагрузки отдельных ПОЛОЖЕНИЙ стандарта ISO 9001:2000.
Дополнительная информация
Цель проекта: Повысить управляемость, прозрачность, организационную и экономическую эффективность предприятия за счет: построения организационной структуры, которая бы позволяла:
адекватно реагировать на реалии и требования рынка, с одной стороны, и
решать задачи, поставленные акционерами, с другой; рационального распределения основных функций управления между структурными подразделениями и уровнями управления предприятия; внедрения в повседневную практику принципов рационального управления (качеством), лежащих в основе международного стандарта ISO 9001:2000 (МС ISO 9001:2000).
Задачи проекта:
1. Аудит системы управления (качеством) предприятия с точки зрения МС ISO 9001:2000 и разработка соответствующих упреждающих и корректирующих мероприятий.
2. Проектирование организационно-функциональной структуры предприятия.
3. Повышение квалификации руководителей и специалистов предприятия.
4. Подготовка предприятия к созданию и внедрению системы управления качеством (СУК).
5. Разработать и внедрить систему управления качеством.
6. Предъявить систему управления качеством для сертификации на соответствие МС ISO 9001:2000.
Продолжительность проекта.
1. В зависимости от масштабов предприятия, заинтересованности и степени участия первых лиц, области сертификации Проект по разработке и внедрению системы управления качеством и ее сертификация на соответствие требованиям МС ISO 9001:2000 может занять 1,5 – 2,5 года.
2. Продолжительность предварительного этапа, в зависимости от объема исследований, может составить 1-3 месяца.
